Regulamin sklepu internetowego ARSEN

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.arsen.pl oraz składania i realizacji zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy i reklamacji.

§ 1. Sprzedawca i definicje

Sklep internetowy dostępny pod adresem www.arsen.pl prowadzi ARSEN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Grabowcu 5A, 98-200 Sieradz, NIP 8272305657, REGON 101723660, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000495127, zwana dalej Sprzedawcą.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się pod adresem e-mail sklep@arsen.pl, telefonicznie pod numerami 507 255 355 i 43 825 35 45 oraz listownie pod adresem: ARSEN, ul. J. Kilińskiego 8– 10, 98-220 Zduńska Wola. Pod tym adresem można składać reklamacje i kierować przesyłki zwrotne.
Klientem jest osoba składająca zamówienie lub korzystająca ze Sklepu. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Postanowienia dotyczące konsumentów w zakresie odstąpienia od umowy oraz zgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Dalej zwana jest ona Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Regulamin dotyczy sprzedaży przez Sklep internetowy na terytorium Polski. Sprzedaż w placówkach stacjonarnych może podlegać odrębnym zasadom; odbiór w placówce towaru kupionego przez internet sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

§ 2 Korzystanie ze Sklepu i konto

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca niezbędne funkcje strony oraz, do składania zamówień i prowadzenia konta, czynny adres e-mail. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i podawać dane potrzebne do wykonania umowy.
Zamówienie można złożyć bez zakładania konta. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne; następuje po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i wykonaniu czynności potwierdzających wskazanych w Sklepie. Konto pozwala korzystać z funkcji udostępnianych zalogowanym Klientom, w szczególności przeglądać historię zamówień.
Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, pisząc na sklep@arsen.pl. Usunięcie konta nie narusza zawartych wcześniej umów ani obowiązków przechowywania danych wynikających z prawa. Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi konta z ważnych przyczyn, w szczególności w razie poważnego naruszenia prawa lub regulaminu, po uprzednim poinformowaniu Klienta e-mailem i wyznaczeniu co najmniej 14 dni na usunięcie naruszenia, chyba że jego charakter uzasadnia wcześniejsze działanie.
Reklamacje dotyczące działania konta lub strony można zgłaszać na sklep@arsen.pl. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji na papierze lub innym trwałym nośniku.

§ 3. Informacje o towarach i składanie zamówień

Informacje na temat towarów, w tym opis i cena, stanowią zaproszenie do składania zamówień. Podane ceny są cenami brutto w złotych. Dostępne sposoby dostawy, płatności, ich koszty oraz łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Klient wybiera towary i ich ilość, dodaje je do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostawę i sposób płatności oraz sprawdza podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić wprowadzone dane.
Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku oznaczonego „Złóż zamówienie” jednoznacznym z obowiązkiem zapłaty. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia e-mailem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle Klientowi wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji; wiadomość ta może być połączona z potwierdzeniem otrzymania zamówienia, jeśli wyraźnie stwierdza jego przyjęcie.
Gdy zamówienie nie może zostać przyjęte, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność bez nieuzasadnionej zwłoki. Zmiana cen i promocji nie wpływa na zamówienia, dla których zawarto już umowę.
Sprzedawca przekazuje konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Potwierdzenie zawiera wymagane informacje o umowie, chyba że zostały już przekazane na trwałym nośniku.

§ 4. Płatności i dostawa

Dostępne dla danego zamówienia sposoby płatności, w tym przelew, płatność elektroniczna, karta albo płatność przy odbiorze, są wskazywane w procesie zamówienia. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybraną formę płatności wyższych niż koszty, które sam ponosi z tego tytułu.
Dostawa odbywa się na terytorium Polski w sposób wybrany podczas składania zamówienia. Odbiór osobisty jest dostępny, gdy opcja ta zostanie zaoferowana dla danego zamówienia; o gotowości towaru do odbioru Sprzedawca informuje Klienta.
Termin dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca wydaje towar konsumentowi niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. Gdy zamówienie obejmuje towary o różnym czasie przygotowania, termin dla całego zamówienia zostanie wskazany przed zakupem.
W przypadku opóźnienia stosuje się uprawnienia Klienta wynikające z przepisów prawa. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik, chyba że konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza opcji proponowanych przez Sprzedawcę.
Klient może sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia wyjaśnienie sprawy, ale nie stanowi warunku złożenia reklamacji u Sprzedawcy.

§ 5. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Sklep w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy dostawach osobnych rzeczy, partii lub części liczy się od otrzymania ostatniej z nich.
Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na sklep@arsen.pl albo listem na adres wskazany w pkt 1.2. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Uprawniony odsyła towar bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: ARSEN, ul. J. Kilińskiego 8–10, 98-220 Zduńska Wola. Należy odesłać towar przed upływem tego terminu. Uprawniony ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, który można zwykle odesłać pocztą, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy; nie dotyczy to przypadku, gdy Sprzedawca zobowiązał się ponieść ten koszt.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odebranie towaru. Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności co do towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; towaru szybko psującego się; towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu; oraz towaru, który po dostarczeniu zostaje ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi rzeczami. Samo otwarcie opakowania lub należenie towaru do kategorii farb nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
Powyższe zasady dotyczą odstąpienia bez podawania przyczyny. Reklamacja towaru niezgodnego z umową jest odrębnym uprawnieniem i odbywa się na zasadach wskazanych w pkt 6.

§ 6. Reklamacje dotyczące towarów

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osobę działającą w ich imieniu jest dłuższy.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na sklep@arsen.pl lub listownie na adres: ARSEN, ul. J. Kilińskiego 8–10, 98-220 Zduńska Wola. Dla sprawnego rozpatrzenia warto wskazać dane pozwalające rozpoznać zakup, opisać problem i podać żądanie. Paragon, podpisany formularz ani skany dokumentów nie są warunkiem przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać także innymi środkami.
W razie braku zgodności towaru z umową uprawniony może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; Sprzedawca ponosi związane z tym koszty, w tym koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów.
W przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeśli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Przy odstąpieniu towar zwraca się na koszt Sprzedawcy, który zwraca cenę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Termin odpowiedzi nie oznacza automatycznie terminu zakończenia naprawy lub wymiany.
Jeżeli dla towaru udzielono gwarancji, jej warunki określa oświadczenie gwarancyjne. Uprawniony wybiera, czy korzysta z gwarancji, czy z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących wobec Sprzedawcy.
W przypadku Klientów, którzy nie są konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność za wady towaru regulują właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, chyba że strony uzgodniły zgodnie z prawem inne warunki.

§ 7. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, czasie ich przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Podanie danych potrzebnych do zamówienia jest niezbędne do jego realizacji; utworzenie konta jest dobrowolne. W sprawach danych osobowych można kontaktować się na adres sklep@arsen.pl.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach i trybie postępowania są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.
Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji konsumenta, przekazuje mu na papierze lub innym trwałym nośniku informację o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, bądź o odmowie udziału, wraz ze wskazaniem właściwego podmiotu, zgodnie z przepisami. Brak takiej informacji w wymaganym terminie wywołuje skutki przewidziane w ustawie.

§ 9. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Do zamówień stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo funkcji Sklepu. Zmiana nie narusza praw nabytych z umów sprzedaży zawartych wcześniej. Klientów posiadających konto Sprzedawca poinformuje o zmianie warunków usługi konta i jej zakresie e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta. Jeżeli zmiana usługi cyfrowej konta istotnie i negatywnie wpływa na dostęp konsumenta do usługi albo korzystanie z niej, Sprzedawca poinformuje go z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o zmianie i wynikających z ustawy uprawnieniach; konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany albo od późniejszego poinformowania o niej, chyba że Sprzedawca zapewni możliwość dalszego korzystania bez dodatkowych kosztów z niezmienionej usługi zgodnej z umową.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Oswiadczenie-o-odstapieniu-od-umowy-zawartej-na-odleglosc Pobierz